سياسة الاسترجاع

نحرص في تطريز نور الهدى على تجهيز كل طلب وفحصه بعناية قبل الشحن. ونظرًا لطبيعة الأزياء المطرزة والقطع التراثية وأزياء المناسبات التي نقدمها، فإننا لا نوفر خدمة الإرجاع أو التبديل الاعتيادية بسبب تغيير الرأي، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، أو عدم ملاءمة القطعة للتفضيلات الشخصية.

تتم دراسة طلبات الإرجاع أو الاستبدال أو رصيد المتجر أو استرداد المبلغ فقط إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، أو إذا تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، مع الحفاظ على أي حقوق إضافية للمستهلك يفرضها القانون المعمول به.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

يرجى فحص الطلب مباشرة بعد استلامه. إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا، أو إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فيجب التواصل معنا في نفس اليوم الذي تم فيه تسليم الشحنة.

يمكن تقديم البلاغ من خلال إحدى وسائل التواصل التالية:

• البريد الإلكتروني: info@tatreez-nooralhuda.com
• واتساب: +962 7 9755 4831

يجب أن يتضمن البلاغ المعلومات التالية:

• الاسم الكامل ورقم الطلب.
• شرحًا واضحًا للمشكلة.
• صورًا أو مقاطع فيديو واضحة تظهر التلف أو العيب أو المنتج غير المطابق.
• صورًا للتغليف الأصلي وملصق الشحن الموجود على الطرد.

يجب إبقاء المنتج دون استخدام أو ارتداء أو غسل، وبحالته الأصلية، مع المحافظة على جميع البطاقات والتغليف الأصلي. يرجى عدم ارتداء المنتج أو غسله أو تعديله أو إصلاحه أو التخلص منه أو من تغليفه قبل استلام تعليمات فريق خدمة العملاء.

قد لا يتم قبول البلاغات المقدمة بعد يوم استلام الشحنة أو البلاغات التي لا تتضمن صورًا وأدلة كافية، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

آلية مراجعة البلاغ

بعد استلام المعلومات المطلوبة، سنقوم بفتح تذكرة دعم خاصة بالحالة. وسيعمل فريقنا على مراجعة المشكلة والرد خلال مدة تتراوح من يوم إلى 3 أيام عمل.

تتم مراجعة كل حالة بشكل منفصل. وبناءً على طبيعة المشكلة ونتيجة المراجعة، قد يشمل الحل المتاح واحدًا أو أكثر من الخيارات التالية:

• استبدال المنتج، حسب توفره في المخزون.
• استرداد جزء من المبلغ.
• استرداد كامل المبلغ.
• رصيد للاستخدام في المتجر.
• حل آخر مناسب يتم الاتفاق عليه مع العميل.

قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو أو معلومات إضافية، وقد نطلب إعادة المنتج قبل اعتماد الحل النهائي.

إذا كان من الضروري إعادة المنتج، فسنرسل للعميل تعليمات كتابية توضح طريقة الإرسال والعنوان المعتمد للإرجاع. لن يتم قبول أي منتج يتم إرساله إلينا دون الحصول مسبقًا على موافقة كتابية.

الحالات غير القابلة للإرجاع أو التبديل

لا نوفر الإرجاع أو التبديل في الحالات التالية:

• تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية.
• اختيار العميل لمقاس أو لون غير مناسب.
• عدم ملاءمة القطعة للعميل إذا كان المنتج مطابقًا للمقاس الذي تم اختياره عند الطلب.
• المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو تعديلها أو إصلاحها أو إتلافها بعد الاستلام.
• إزالة بطاقات المنتج أو التخلص من التغليف الأصلي.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو حسب القياس أو المنتجات الشخصية أو المعدلة بشكل خاص.
• منتجات التخفيضات أو التصفية أو العروض، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب.
• بطاقات الهدايا.

قد تظهر فروقات بسيطة في الألوان بسبب التصوير أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة أو معايرة أجهزة العرض. ولا تعتبر الفروقات البسيطة في اللون عيبًا في المنتج عادةً.

قد يختلف موضع بعض تفاصيل التطريز أو التفاصيل اليدوية بشكل بسيط من قطعة إلى أخرى. تعتبر هذه الاختلافات الطبيعية جزءًا من طابع المنتجات المطرزة والمستوحاة من التراث، ولا تعد عيبًا في المنتج عادةً.

التبديل

لا نوفر خدمة تبديل المنتجات بسبب المقاس أو اللون أو التصميم أو ملاءمة القطعة أو تغيير الرأي أو التفضيلات الشخصية.

إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب، فقد يتم عرض منتج بديل ضمن الحل المعتمد، وذلك حسب توفر المنتج في المخزون.

حق الانسحاب لعملاء الاتحاد الأوروبي

إذا تم توصيل الطلب إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، فقد يحق للعميل قانونيًا إلغاء عملية شراء إلكترونية مؤهلة أو الانسحاب منها خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، ودون الحاجة إلى ذكر السبب.

للاستفادة من هذا الحق، يجب التواصل معنا خلال مدة الانسحاب القانونية. ويجب إعادة المنتجات المؤهلة دون استخدام أو ارتداء أو غسل، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي وإثبات الشراء.

يتحمل العميل التكلفة المباشرة لإعادة المنتج عند استخدام حق الانسحاب في الاتحاد الأوروبي، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، أو إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

قد لا ينطبق حق الانسحاب على المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو حسب القياس، أو المنتجات الشخصية أو المعدلة بوضوح، وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به.

استرداد المبالغ

إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم إرجاعه إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

إذا طلبنا إعادة المنتج، فقد لا تتم معالجة استرداد المبلغ إلا بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

يتم عادةً تقديم طلب استرداد المبلغ خلال 10 أيام عمل من تاريخ اعتماده. وقد يحتاج البنك أو شركة البطاقة الائتمانية أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في حساب العميل.

رسوم الشحن الأصلية والرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم حكومية أو رسوم تفرضها شركة الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا إذا فرض القانون خلاف ذلك أو كانت المشكلة ناتجة عن خطأ من طرفنا.

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ تأكيد إصدار المبلغ المسترد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@tatreez-nooralhuda.com .

حقوق المستهلك

لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أو استبعاد أي حقوق للمستهلك لا يجوز قانونيًا تقييدها أو استبعادها بموجب القوانين المعمول بها على الطلب.

معلومات التواصل

للاستفسار عن المنتجات التالفة أو طلبات الإرجاع المعتمدة أو الاستبدال أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل معنا عبر:

تطريز نور الهدى
البريد الإلكتروني: info@tatreez-nooralhuda.com
واتساب: +962 7 9755 4831
العنوان: 30 Gould St Ste N, Sheridan, Wyoming 82801, United States

يجب عدم استخدام هذا العنوان لإعادة أي منتج إلا بعد الحصول على موافقة كتابية مسبقة وتعليمات الإرجاع من فريق خدمة العملاء.